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「我不可能推著嬰兒車還要到處跟人家解釋說，我的小孩他什麼疾病、導致他不能怎麼樣，他就是不能行走、不能站立不能坐，我覺得這個對小朋友或爸爸媽媽都一種二度傷害。」
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高鐵方面表示，員工處理過程確實有問題，往後如果遇到類似狀況，不會強制規定一定要坐輪椅。高鐵公關馬孟鈴說，「往後對這樣的旅客，我們也會視他的情況給他方便，讓我們這些座位有更彈性的運用方法。」對不少重度肢體障礙的孩童來說，嬰兒車比輪椅實用舒適，高鐵硬性規定一定要看到輪椅才賣輪椅票的做法，真的苦了這些家長。（新聞來源：東森新聞）
因為兒子的大腦會不正常的放電，造成全身癱軟，除了復健，每個月至少要到馬偕回診一次，3月初碰到售票員拒賣輪椅票後，她向高鐵抗議，高鐵表示會改善，沒想到3月底要買高鐵，售票人員還是拒賣。
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▲婦人推嬰兒車，高鐵拒賣輪椅票，只好一路抱肢障兒到台北。
梁小姐的兒子出門一定要坐嬰兒車，她到帶兒子到台北看診，卻碰到高鐵不合理的對待。她投訴，3月初買票時，售票人員看她推著嬰兒車，即使出示兒子的殘障證明，仍拒絕賣她輪椅座的票，害得她必須把嬰兒車放到行李區，再一路抱著兒子到台北。
高雄梁小姐1歲8個月大的兒子重度肢障無法坐輪椅，必須坐嬰兒車，她拿著兒子的殘障手冊在高鐵買輪椅票卻遭拒絕，讓她相當氣憤，因為對不少肢障礙的幼童來說，坐嬰兒車會比輪椅舒適安全；高鐵則坦承，這部份確實有疏失。
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地方中心／高雄報導
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▼影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。
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「我把他放椅子上，他可能會倒掉或怎麼樣，他可能碰撞更有危險，我就只能自己處理，（記者：就是可能扶著他之類？）當時想辦法把東西（嬰兒車）收起來，放在他們規定的位置。」
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